REAL-WORLD Data
A pandemia de Covid-19 trouxe desafios sem precedentes e impulsionou uma rápida adaptação tecnológica. O que antes ocorria gradualmente – a digitalização – foi acelerado de maneira impressionante. De acordo com o relatório “Digital Progress and Trends Report 2023” do Grupo Banco Mundial, a pandemia provocou uma aceleração sem precedentes na transformação digital em todo o mundo, com picos no tráfego de dados, uso de aplicativos e crescimento do setor de TI.
Relatório do Grupo Banco Mundial destaca o potencial das tecnologias digitais e identifica as principais áreas para redução das crescentes diferenças.
Com a digitalização, surge também o conceito de dataficação, que representa a transformação de atividades humanas em dados digitais que podem ser coletados, analisados e utilizados. Trata-se do ato de atribuir um “valor numérico” a comportamentos, criando métricas que ajudam a entender e otimizar processos. Segundo Van Dijck (2014), a dataficação é a transformação da ação social em dados online quantificáveis, permitindo monitoramento e análise preditiva.
Durante e após a pandemia, aprendemos a usar essas métricas digitais para conhecer melhor o consumidor. O número de cliques, o tempo de navegação e as interações online tornaram-se ferramentas indispensáveis para estratégias de marketing, vendas e experiência do cliente. Contudo, nesse avanço, algo ficou para trás: o mundo físico.
Mas será que “mundo físico” é o melhor termo? Alguns preferem “ambiente offline”, pois enfatiza o contraste com o digital. Outros sugerem “ambiente presencial” ou até “ambiente real”. Porém, “real” talvez não seja o mais adequado, já que o digital também faz parte da realidade contemporânea. Entre esses termos, “mundo físico” e “ambiente offline” são os mais amplamente aceitos, especialmente em contextos que exploram dados e interações humanas.
O desafio do vocabulário não para por aí. O mercado enfrenta não apenas a dificuldade de traduzir o rigor técnico do digital para o mundo físico, mas também uma lacuna conceitual: o vocabulário desenvolvido para o ambiente digital nem sempre é aplicável ou compreendido no contexto offline.
Por exemplo, termos como “engajamento”, “conversão” e “tempo de permanência” têm definições muito claras no digital. Mas o que significam no ambiente offline? Como mensurar o engajamento de um visitante em uma loja? O que constitui “conversão” em uma experiência presencial? E como mapear a jornada do cliente quando ela não deixa “pegadas digitais”?
Essa lacuna entre o digital e o físico revela não apenas a necessidade de novas métricas, mas também de um vocabulário mais ajustado ao mundo off-line.
Essa lacuna entre o digital e o físico revela não apenas a necessidade de novas métricas, mas também de um vocabulário mais ajustado ao mundo offline.
É aqui que entra a audienSee.ai.
Nossa proposta é simples: levar ao ambiente físico a mesma precisão e riqueza de dados que temos no digital. Com tecnologia baseada em Inteligência Artificial e análises em tempo real, conseguimos trazer métricas como demografia, tempo de permanência, engajamento e até mesmo a emoção de quem visita um espaço físico – seja uma loja, um evento ou um restaurante.
Como sugere o relatório do Banco Mundial, a digitalização é a oportunidade transformacional da nossa era, mas apenas para quem estiver conectado. É essencial resgatar a importância do contato humano e tratá-lo com a mesma atenção e respeito que damos aos dados digitais.
Minha provocação para o mercado é: estamos prontos para olhar além do digital? A jornada do consumidor não é limitada por uma tela. A interação física ainda é um dos pontos mais poderosos e emocionais entre pessoas e marcas. Com ferramentas como a audienSee.ai, é possível medir, entender e melhorar essas interações, transformando o offline em um universo tão mensurável e estratégico quanto o online.
Que tal trazer o futuro para o mundo real? Vamos nessa!
